Politique d'expédition

Merci d'avoir acheté chez Avina Craft.
Chaque pièce est fabriquée à la main avec soin, et nous voulons que votre commande arrive en toute sécurité et sans encombre.
Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous.

Nos tarifs d'expédition

Nous proposons deux options d'expédition pour répondre à vos besoins :

• Expédition standard : À partir de 8,99 $ par article

• Expédition accélérée : À partir de 15,99 $ par article

Plus vous commandez, plus vous économisez sur les frais d'expédition par article ! Les tarifs d'expédition combinés sont automatiquement appliqués lors du paiement.

Délais de traitement et de livraison

• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 17h00 EST (heure de New York) commenceront à être traitées le même jour ouvrable.

• Délai de traitement : Les commandes sont préparées, emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

• Délai de transit : Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables selon votre emplacement.

Remarque : Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Informations supplémentaires sur l'expédition

• Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre destination, du traitement douanier local et des retards imprévus des coursiers.

• Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

• Nous expédions actuellement vers la plupart des pays internationaux, mais veuillez noter que certaines zones éloignées ou rurales peuvent connaître des délais de livraison plus longs.

Problèmes d'expédition et résolutions

Article non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé :

1. Tout d'abord, veuillez vérifier les détails de suivi pour toute mise à jour du coursier.

2. Si aucun suivi n'est disponible ou s'il y a un problème de livraison, contactez immédiatement notre équipe de support.

3. Les réclamations pour articles manquants doivent être signalées dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison estimée.

Articles endommagés

Si votre article arrive endommagé (nous savons que les ornements peuvent être fragiles !) :

1. Veuillez prendre des photos claires de l'emballage externe et de l'article endommagé.

2. Contactez-nous à l'adresse service@avinacraft.com dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

3. Nous vous aiderons rapidement avec un remplacement ou un remboursement.

Annulations de commande

• Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après l'avoir passée.

• Après 24 heures, ou une fois que la commande entre dans la phase de traitement, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier.

• Si vous devez annuler, veuillez nous contacter dès que possible pour maximiser vos chances de succès.

Besoin d'aide avec votre commande ?

Notre équipe de support client amicale est prête à vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant l'expédition.

📧 E-mail : service@avinacraft.com