Politique de retour

Merci d'avoir choisi Avina Craft.
Nous voulons que vous aimiez votre pièce faite à la main, et nous sommes là pour vous aider si quelque chose ne va pas.
Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous.

Délai de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• Non utilisés et dans leur état d'origine

• Sans dommages, taches ou signes d'usure

• Dans l'emballage d'origine (si applicable)

Les articles faits à la main montrant des signes d'utilisation ne peuvent pas être acceptés.

Articles non retournables

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la main, certains articles ne sont pas éligibles au retour, y compris :

• Commandes personnalisées ou personnalisées

• Articles en solde ou en vente finale

• Cartes-cadeaux

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, n'hésitez pas à nous contacter.

Processus de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à service@avinacraft.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour.

3. Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement.

Veuillez ne pas retourner d'articles sans nous contacter d'abord.

Frais d'expédition de retour

• Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.

• Pour les articles endommagés/défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison avec des photos, et nous nous en occuperons.

Remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état d'approbation.
Les remboursements approuvés seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

• Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous simplement à service@avinacraft.com.
Nous vous aiderons à organiser l'échange ou à traiter un retour et vous guiderons pour passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Nous remplacerons l'article avec plaisir ou fournirons un remboursement.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant l'achat.
Étant donné que nous commençons à traiter les articles faits à la main rapidement, les annulations après cette période ne peuvent pas être garanties.

Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider avec toute préoccupation concernant un retour ou un produit :
📧 service@avinacraft.com

Merci de soutenir l'artisanat fait main chez Avina Craft.