FAQ

1. Qu'est-ce qu'Avina Craft ?

Avina Craft est un petit studio artisanal où chaque pièce est créée avec soin, intention et une touche d'histoire personnelle. Nous nous spécialisons dans les articles faits main conçus pour apporter chaleur, beauté et joie dans la vie quotidienne.

2. Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement aux États-Unis, ainsi qu'au Canada, au Royaume-Uni, dans l'UE, en Australie et dans certaines régions internationales. Si votre pays n'est pas listé lors du paiement, veuillez nous contacter à service@avinacraft.com

3. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Étant donné que nos articles sont faits à la main, veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement avant l'expédition. Pendant les saisons de pointe, cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

4. Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?

• États-Unis : 7 à 15 jours ouvrables (expédition standard)

• International : 7 à 20 jours ouvrables (peut varier en raison des douanes et des services postaux locaux)

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître.

6. Que faire si ma commande est perdue ou retardée ?

Si votre colis semble perdu ou retardé, veuillez nous contacter à service@avinacraft.com. Nous vous aiderons à suivre votre commande et à nous assurer qu'elle vous parvienne en toute sécurité.

7. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui ! Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour ou contacter service@avinacraft.com.

8. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages ou du défaut. Nous vous proposerons avec plaisir un remplacement ou un remboursement.

9. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant l'achat. Après cela, les commandes peuvent déjà être en cours de traitement et ne peuvent pas être garanties pour annulation.

10. Comment contacter Avina Craft ?

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à :
service@avinacraft.com
Nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

11. Offrez-vous un emballage cadeau ou une personnalisation ?

Oui ! Certains articles peuvent être personnalisés. Veuillez vérifier la page du produit ou nous contacter pour des demandes de cadeaux ou personnalisées.

12. Vos produits sont-ils vraiment faits à la main ?

Absolument ! Chaque article est soigneusement fabriqué à la main dans notre studio. De légères variations peuvent se produire, rendant chaque pièce unique et spéciale.