Rückgaberecht
Danke, dass Sie sich für Avina Craft entschieden haben.
Wir möchten, dass Sie Ihr handgefertigtes Stück lieben, und wir sind hier, um zu helfen, wenn etwas nicht stimmt.
Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten.
30-Tage Rückgabefenster
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel:
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Unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand
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Frei von Schäden, Flecken oder Abnutzung
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In der Originalverpackung (sofern zutreffend)
Handgefertigte Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht akzeptiert werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Da unsere Produkte handgefertigt sind, sind einige Artikel nicht für eine Rückgabe berechtigt, einschließlich:
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Maßanfertigungen oder personalisierte Bestellungen
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Verkauf oder Schlussverkaufsartikel
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Geschenkkarten
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel berechtigt ist, können Sie uns gerne kontaktieren.
Rückgabeprozess
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E-Mail an uns unter service@avinacraft.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
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Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Rückgabeanweisungen bereitstellen.
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Sobald der Artikel zurückgegeben und inspiziert wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuerst zu kontaktieren.
Rücksendekosten
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Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder defekt an.
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Für beschädigte/defekte Artikel kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos, und wir kümmern uns darum.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bitte beachten Sie:
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Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
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Die Rückerstattungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns einfach unter service@avinacraft.com.
Wir helfen Ihnen, den Umtausch zu arrangieren oder eine Rückgabe zu bearbeiten und führen Sie durch die Bestellung eines neuen Artikels.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Wir ersetzen den Artikel gerne oder erstatten Ihnen den Betrag.
Best Stornierungen
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Da wir mit der Bearbeitung handgefertigter Artikel schnell beginnen, können Stornierungen nach diesem Zeitraum nicht garantiert werden.
Kontaktieren Sie uns
Wir sind hier, um bei Rückgaben oder Produktanliegen zu helfen:
📧 service@avinacraft.com
Danke, dass Sie handwerkliche Kunstfertigkeit bei Avina Craft unterstützen.
