Häufig gestellte Fragen
1. Was ist Avina Craft?
Avina Craft ist ein kleines handgefertigtes Studio, in dem jedes Stück mit Sorgfalt, Absicht und einem Hauch persönlicher Geschichte geschaffen wird. Wir sind auf handgefertigte Artikel spezialisiert, die Wärme, Schönheit und Freude in den Alltag bringen.
2. Wohin versendet ihr?
Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten sowie nach Kanada, Großbritannien, EU, Australien und in ausgewählte internationale Regionen. Wenn Ihr Land beim Checkout nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter service@avinacraft.com
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Da unsere Artikel handgefertigt sind, bitten wir um 2–4 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand. In Spitzenzeiten kann es zusätzlich 1–2 Werktage dauern.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
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Vereinigte Staaten: 7–15 Werktage (Standardversand)
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International: 7–20 Werktage (kann aufgrund von Zoll und lokalen Postdiensten variieren)
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Aktualisierungen zur Sendungsverfolgung können 24–48 Stunden dauern, um zu erscheinen.
6. Was ist, wenn meine Bestellung verloren geht oder sich verspätet?
Wenn Ihr Paket verloren geht oder sich verspätet, kontaktieren Sie uns bitte unter service@avinacraft.com. Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie Sie erreicht.
7. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja! Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
Für vollständige Details siehe bitte unsere Rückgabebestimmungen oder kontaktieren Sie service@avinacraft.com.
8. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Fotos des Schadens oder Defekts. Wir bieten gerne einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Danach können die Bestellungen bereits in Bearbeitung sein und eine Stornierung kann nicht garantiert werden.
10. Wie kontaktiere ich Avina Craft?
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
service@avinacraft.com
Wir streben an, innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu antworten.
11. Bietet ihr Geschenkverpackungen oder Personalisierungen an?
Ja! Einige Artikel können personalisiert werden. Bitte überprüfen Sie die Produktseite oder kontaktieren Sie uns für Geschenk- oder Sonderanfertigungen.
12. Sind eure Produkte wirklich handgefertigt?
Absolut! Jedes Stück wird sorgfältig in unserem Studio handgefertigt. Leichte Variationen können auftreten, wodurch jedes Stück einzigartig und besonders ist.
